麦克维尔空调服务的规范

     一直以来，我国空调业售后服务缺乏统一规范，空调企业服务水平参差不齐。每到空调使用旺季，空调安装、维修、清洗等成了消费者集中投诉的问题，例如：安装不及时，售后、维修服务不专业，退换货难，维修乱收费，支架材质不好导致隐患出现等。部分上游生厂商、行业协会、零售商也自发组织或倡议部分空调服务的规范，如《房间空气调节器安装服务规范》、《家用空调器室外机安装支架技术要求与安装》等，但都是出于行业自律。“白皮书”指出：“行业及消费者对空调服务规范呼声越来越高，亟待国家空调售后服务标准化规范要求的出台。对空调服务配套能力、服务人员专业素质、售后送货安装、维修流程、配件材质、服务收费等各方面给出明确的规范。”