麦克维尔空调维修被指欺诈

“空调修理不明码标价，报价多少全由他们说了算。更可气的是，在花8000元钱换了一块新的通讯模块后，却发现换下的旧模块在输入新暗码后可正常运用。”6月23日上午，在江西省南昌市水玲珑宾馆的中央空调冷机房，宾馆董事长黄晓伟指着正在运转的空调主机愤慨地对记者说，“旧的通讯模块底子没坏，只因人为设置了暗码而无法运转，8000元买一个暗码，几乎即是商业诈骗！”

空调修理遭受“拉锯战”

 

2008年10月，黄晓伟正式接手南昌市水玲珑宾馆后不久，便发现宾馆装置不到两年的麦克维尔中央空调制冷作用呈现了疑问。
该公司派技能人员前来查看。“对方说中央空调控制面板上的通讯模块坏了，有必要替换一块新的，”黄晓伟介绍说，“他们起先开价采购一块新的通讯模块要一万元。”
黄晓伟通知记者，宾馆屡次和麦克维尔空调南昌分公司洽谈中央空调修理事宜，但对方一向咬定“不付钱采购通讯模块不修理。”
“再拖下去，空调不制冷，宾馆的客人都要跑光了。”无法之下，一番讨价还价，采购新通讯模块的费用从一万元降到了8000元。“交了钱，麦克维尔空调南昌分公司售后效劳部的技能人员才到宾馆换上新的通讯模块。”
黄晓伟通知记者，这时期，由于空调疑问，已预订好宾馆床位的15个旅游团先后退订，别的一个现已入住的旅游团至今还拖欠有些费用，“缘由即是没凉气”。

 

换下的旧模块仍照旧运转

 

“假如不是宾馆请的一位专家在修理现场亲眼所见，一般客户恐怕永久无法发现其间的隐秘。”黄晓伟愤慨地对记者说，修理人员在替换暗码以后，换下来的旧通讯模块重装上去后居然能够照旧运转，“与其说替换了新的通讯模块，不如说是替换了一个暗码。”
“咱们一向置疑通讯模块没坏，很有可能是麦克维尔空调南昌分公司的技能人员人为地在通讯模块上设置了技能妨碍，形成宾馆人员无法进行惯例操作，空调才无法制冷！”黄晓伟质疑道，麦克维尔中央空调是国际知名品牌，怎样可能用一年多时刻就坏呢？“而此空调的保修期刚好即是一年。”
此前，在数次联络麦克维尔空调南昌分公司无果后，黄晓伟曾请有关专家对这块麦克维尔南昌分公司以为有疑问的通讯模块进行了检查。专家表明，麦克维尔空调南昌分公司技能人员所说的“坏模块”本来没有疑问，仅仅被人为设置了暗码，所以无法进行正常的程序操作。
为了证明这一切，在麦克维尔空调南昌分公司派人替换新通讯模块的当天，黄晓伟就请目击修理全过程的这位专家暗暗记下了修理人员的操作流程和暗码，并把麦克维尔公司断定的“坏”通讯模块装了上去，成果发现该模块和新模块的制冷作用毫无二样。
“自5月13日修理到如今，宾馆一向在用那块所谓有疑问的‘坏’通讯模块，制冷作用非常好！”黄晓伟向记者确保，自从把握操作流程和暗码重装旧模块后，没做别的任何硬件处理。

 

修理公司竭力推卸责任

 

在查询了解中记者曾致电麦克维尔空调南昌分公司总经理邵先生。
记者问：“其时你们检查出那块旧的通讯模块是不是真的坏了？还能修理吗？”
邵先生答：“咱们公司和工厂都检查出这块模块有毛病，由于这个模块是西门子的，咱们也修理不了，所以主张水玲珑宾馆替换一块新的。”
记者问：“新的通讯模块你们起先开价一万元，后来怎样讨价还价成了8000元？”
邵先生答：“通讯模块是需求厂里订货，那8000元钱是这么的，通讯模块7200块，剩下的800元是装置费、修理费。”
当记者通知邵先生如今宾馆发现那块旧模块也能够正常运用，邵先生表明，“我自己猜想，可能是他们找人修好的。”
对于分公司售后效劳收费为何没有明码标价，麦克维尔空调南昌分公司别的一位负责人解说说，由于麦克维尔空调公司要依据客户需求修理或替换的配件来下单然后上传到总公司，再由总公司断定报价，所以无法固定详细的收费标准。
采访中，这位负责人还介绍了对于麦克维尔空调的编号识别办法，而依据此办法，记者发现，南昌市水玲珑宾馆中央空调机组上现在运用的通讯模块恰是此前被断定的“坏模块”。
“在接到咱们的投诉后，麦克维尔空调南昌分公司的负责人曾上门抱歉，并口头许诺退回8000元修理费，以及免费供给操作流程和运用说明书。”黄晓伟通知记者，但回去后他们就不认账了，“直到如今，他们的许诺一个也没实现。”

 

售后效劳“没病找病”

 

采访时期，记者还接到了几起有关家电修理的投诉。
据江西省家用电器协会副会长徐平介绍，家电修理商场效劳不标准以及不明码标价，是致使这些年家用电器修理投诉率一向居高不下的首要缘由。据了解，该协会均匀天天都能接到一同有关投诉，其间触及报价收费的投诉高达40%。
徐平介绍说，依据2006年1月1日起实施的《家用电器修理效劳明码标价规则》，家电修理效劳经营者应当向消费者照实介绍修理效劳有关报价信息，尊敬用户对修理效劳项目和报价的知情权和选择权。不得使用虚伪的或许使人误解的标价内容、标价方法，以及别的报价手法进行报价诈骗。
本年“3·15”，江西省消协发布了2008年度六大消费者投诉热门，其间效劳职业最具争议。据统计，2008年江西省效劳类投诉1180件，其间报价疑问首战之地，占效劳类投诉总量的20.6%，而导致报价收费争议首要缘由是侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。
“相似这么的家电修理行动都涉嫌商业诈骗。”江西豫章律师事务所律师徐一新以为，依照合同法和消费者权益维护法的有关规则，麦克维尔空调南昌分公司应当向水玲珑宾馆退回不当得利。
徐一新通知记者，这些年，伴随着效劳业的疾速开展，效劳职业中损害消费者权益的疑问日趋杰出，而其背面露出的却是现行的家电售后效劳法律法规缺位、滞后，职业标准、职业标准缺失、不透明，“这些都增加了消费者权益维护的难度”。